TRESO LINE 運用ガイド
営業開始時
本日の予約状況を確認する
Lメッセージ → 予約管理 → カレンダー
昨日のNoShow処理が完了しているか確認する
未処理があればキャンセル処理を行う
体験予約が入ったとき
初回体験予約の枠が入ったら、レッスン予約カレンダーの同じ枠を閉じる
逆も同様（レッスン予約が入ったら体験側も閉じる）
移行期間のみ（5月）
来店したお客様にLINE切り替えを口頭で案内する
キーワードを案内して、コース登録をサポートする
口座振替のお客様には現金等での対応を案内する
口座振替は6月から対応予定
TRESO TOTAL HEALTH — LINE運用ガイド
入会・契約
体験当日に入会する
クーポンあり（ほぼ全員）・クーポンなしの2パターン
▼ クーポンあり（アンケート回答済みの方・ほぼ全員）
1
クーポン保持を確認する（体験費・入会金が無料）
2
希望コースのキーワードをLINEに送ってもらい、月額コースのみ購入してもらう
月2回 → 【月2回】（11,000円）
月4回 → 【月4回】（16,000円）
月8回 → 【月8回】（30,000円）
▼ クーポンなし（まれなケース）
1
【体験】 → 体験費（4,000円）を決済してもらう
2
【入会】 → 入会金（20,000円）を決済してもらう
3
希望コースのキーワード → 月額コースを決済してもらう
プランを変更したいと言われた
1
現在のコースの解約キーワードをLINEに送ってもらう
例：月4回なら 【月4回解約】
2
届いた解約リンクから現在のコースを解約してもらう
3
翌月から新しいコースのキーワードを送って購入してもらう
変更は翌月から適用。当月中の変更は承れません。
退会・休会
退会したいと言われた
1
必ずご来店時に対応する（電話・LINEでの手続きは不可）
2
現在のコースに対応する解約キーワードをLINEに送ってもらう
月2回（新）→ 【月2回解約】
月4回（新）→ 【月4回解約】
月8回（新）→ 【月8回解約】
月2回 8,000円 → 【月2回解約8000】
月2回 9,000円 → 【月2回解約9000】
月4回 14,000円 → 【月4回解約14000】
月4回 16,000円 → 【月4回解約16000】
月8回 28,000円 → 【月8回解約28000】
3
届いた解約リンクから手続きを完了してもらうのを確認する
4
完了後、LINEメニューが新規向けに切り替わるのを確認する
電話・LINEトークでの手続きは承っておりません。
休会したいと言われた
1
【休会】 とLINEに送ってもらう → 休会チケット（550円）を購入してもらう
続けて月額コースの解約も行う（しないと毎月引き落とされます）
2
現在のコースの解約キーワードをLINEに送ってもらう
上の退会と同じキーワード一覧を参照
3
届いた解約リンクから月額コースを解約してもらう
4
3ヶ月以内に再入会 → 入会金不要で月額コースのみ購入でOK
3ヶ月を超えると通常入会（入会金20,000円）が必要になります。
その他
紹介特典をお渡しするとき
1
紹介された方が実際に入会した時点で紹介者にクオカードをお渡しする
紹介者の特定は来店時にお客様から口頭で確認してください。
移行期間中のコース登録サポート
5月限定
1
お客様の現在の月額を確認して対応するキーワードを案内する
8,000円 → 【月2回8000】
9,000円 → 【月2回9000】
14,000円 → 【月4回14000】
16,000円 → 【月4回16000】
28,000円 → 【月8回28000】
2
キーワードを打つと購入リンクが届くので決済してもらう
3
完了後LINEメニューが契約者向けに切り替わるのを確認する
口座振替の方は5月は現金等での対応。6月から口座振替が使えます。
TRESO TOTAL HEALTH — LINE運用ガイド